Assistant IA · Montpellier

Assistant IA pour votre entreprise

Un client qui appelle un vendredi soir, un message WhatsApp sans réponse, un devis jamais relancé : chaque contact manqué est une vente qui part ailleurs. L’assistant IA de CyberyWeb répond à votre place sur votre site, par WhatsApp, par e-mail ou au téléphone, qualifie la demande et prend le rendez-vous dans votre agenda. Quand la situation dépasse ce qu’il sait faire, il transfère à un humain.

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  • Site, WhatsApp, e-mail, téléphone
  • Prend le rendez-vous dans votre agenda
  • Données hébergées en France
  • Transfère à un humain quand il faut
  • Vous restez propriétaire

Ce que fait l’assistant IA, concrètement

L’assistant n’est pas un simple chatbot qui répond sur un site. Il comprend ce que veut la personne en face et agit : il consulte votre agenda, crée une fiche client, envoie un rappel. Il travaille sur trois canaux, selon vos besoins : le site (chat), la messagerie (WhatsApp, e-mail) et le téléphone (standard IA qui décroche et qualifie l’appel). Voici où s’arrête son rôle et où commence le vôtre.

Ce qu’il fait

  • Répond aux questions fréquentes : horaires, tarifs, zone d’intervention, disponibilités
  • Qualifie la demande : type de besoin, urgence, budget, adresse
  • Propose un créneau et prend le rendez-vous dans votre agenda
  • Relance un devis ou une demande restée sans réponse
  • Transfère à un collègue ou vous envoie un résumé quand la demande sort de son cadre
  • Met à jour votre CRM ou votre tableur à chaque échange

Ce qu’il ne fait pas

  • Ne négocie pas un prix, ne signe pas un contrat
  • Ne remplace pas le diagnostic technique d’un devis complexe
  • Ne modifie pas un rendez-vous déjà confirmé sans repasser par vous si le cas est sensible
  • Ne relance pas indéfiniment : il s’arrête et vous alerte si ça ne prend pas
  • Ne gère pas une réclamation grave ou un litige à votre place
  • Ne touche pas à votre facturation ni à vos données bancaires

Branché sur vos outils, pas à côté

L’assistant se connecte à ce que vous avez déjà. Pas besoin de changer de logiciel ni d’apprendre une nouvelle interface. Ce qui compte, c’est que ça marche avec vos outils actuels et que vous restiez propriétaire de votre assistant et de vos données. Rien n’est verrouillé chez nous.

  • Google Agenda
  • Outlook
  • Votre CRM
  • Facturation
  • WhatsApp
  • E-mail
  • Téléphone
  • Tableur

Pour une automatisation plus large que la relation client (factures fournisseurs, avis clients, documents administratifs), regardez notre offre Autopilote PME. Et si votre besoin dépasse un assistant standard, par exemple un agent qui pilote plusieurs tâches liées entre elles, nous concevons aussi des agents IA sur mesure.

Trois exemples concrets

BTP

Rappels de rendez-vous et devis

Un artisan reçoit une demande de devis un dimanche par le site. L’assistant qualifie le besoin (type de travaux, surface, délai), propose un créneau de visite dans l’agenda et confirme par SMS. Trois jours après l’envoi du devis, s’il n’y a pas eu de réponse, il relance avec un message court.

E-commerce

SAV et suivi de commande

Un client demande où en est sa commande par WhatsApp. L’assistant retrouve le numéro de commande, donne le statut de livraison et, si le produit est défectueux, ouvre un dossier SAV avec les bonnes questions (photo, référence, date d’achat) avant de le transmettre à l’équipe.

Services et formation

Qualification et prise de rendez-vous

Un centre de formation reçoit une demande d’information sur une session. L’assistant explique le contenu, vérifie l’éligibilité (financement, niveau requis), puis propose un créneau d’appel avec un conseiller si le profil correspond. Les demandes hors sujet sont filtrées avant d’arriver dans la boîte mail.

Pourquoi passer par une agence à Montpellier

Un système qui répond à vos clients touche à votre image et à vos données. Nous préférons construire ça en face de vous : rendez-vous en présentiel à Montpellier ou en visio, pour les TPE et PME de tout l’Hérault et d’Occitanie. On règle un blocage en direct et on ajuste les réponses de l’assistant ensemble, une fois les premiers échanges réels observés.

Pour l’ensemble de ce qu’on automatise, voir notre page agence d’automatisation IA à Montpellier.

Combien ça coûte ?

Il n’y a pas de tarif fixe affiché, et ce n’est pas pour cacher un prix élevé : chaque système est différent. Un assistant qui répond aux questions fréquentes sur un site n’a rien à voir avec un standard téléphonique qui qualifie des appels toute la journée. Le dimensionnement (canaux, volume de demandes, outils à connecter) se fait pendant l’audit offert.

Ordre d’idée honnête : la mise en place démarre à partir de quelques centaines d’euros, puis un abonnement mensuel s’ajoute selon le volume de demandes traitées. Le budget exact vous est annoncé avant tout engagement, à l’issue de l’audit.

Comment se passe l’audit offert

  1. 30 minutes, en visio ou par téléphone. Sans engagement. Vous nous racontez les demandes qui reviennent le plus souvent : rendez-vous, devis, questions, SAV.
  2. On trie ensemble. On regarde lesquelles un assistant peut prendre en charge, sur quels canaux, avec quels outils déjà en place.
  3. Vous repartez avec une idée claire. Ce qui est possible, ce que ça coûte, et par quoi commencer, que vous démarriez avec nous ou non.

Pour voir d’abord un exemple de ce qu’un assistant conversationnel peut faire sur un site, notre guide sur le chatbot IA pour PME détaille le fonctionnement pas à pas.

Questions fréquentes

L’assistant peut-il répondre par téléphone, pas seulement par chat ?

Oui. Le standard téléphonique IA décroche, comprend la demande à voix haute, la qualifie et propose un rendez-vous ou transfère l’appel à un collègue si besoin. C’est un canal à part entière, à ajouter selon vos besoins, en plus du site ou de WhatsApp.

Est-ce que je garde le contrôle de mes outils et de mes données ?

Oui. L’assistant se branche sur votre agenda, votre CRM ou votre facturation existants, sans vous imposer un nouvel outil. Vous restez propriétaire du système et de vos données, hébergées en France. Rien ne vous engage à rester si vous changez d’avis.

Combien de temps faut-il pour mettre en place l’assistant ?

Ça dépend du nombre de canaux et d’outils à connecter. Un assistant simple sur un canal se met en place en quelques jours après l’audit. Un système plus complet, avec téléphone et plusieurs outils reliés, demande davantage de réglages avant la mise en service.

L’assistant remplace-t-il mon équipe ?

Non. Il traite les questions répétitives et les demandes simples pour libérer du temps à votre équipe, et transfère à un humain dès que la situation le demande : négociation, réclamation, cas particulier. L’objectif est de ne plus perdre de demandes, pas de retirer l’humain de la relation client.

Que se passe-t-il si l’assistant ne sait pas répondre ?

Il le dit, ne devine pas et transfère la conversation à un membre de votre équipe avec un résumé de l’échange. Il ne bloque jamais un client sur une réponse inventée. Vous décidez avec nous, pendant l’audit, des cas qui doivent toujours remonter à un humain.

Demander mon audit offert

Le plus simple est d’en parler 30 minutes. Vous nous dites ce qui vous prend du temps, on vous dit ce qui s’automatise et ce que ça coûte.

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