Politique de Confidentialité

Mise à jour : 16/10/2026

Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application ou service.

Informations Collectées

Nous pouvons collecter les types suivants d’informations lorsque vous utilisez notre application :

  • Données personnelles fournies par l’utilisateur : telles que votre nom, adresse e-mail ou autres informations que vous choisissez de nous fournir.
  • Données d’utilisation : telles que les détails sur la manière dont vous interagissez avec notre application, y compris les dates et heures de connexion.
  • Données de localisation : si vous autorisez notre application à accéder à votre position géographique.
  • Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.

Mesure de nos publicités (Meta)

Nous diffusons des publicités sur Facebook et Instagram. Pour savoir si elles nous amènent des demandes, et pour que Meta les montre en priorité aux entreprises susceptibles d’être intéressées, nous utilisons deux outils fournis par Meta Platforms Ireland Ltd.

Le pixel Meta. Sur certaines pages, dont « Votre première automatisation offerte », un cookie publicitaire de Meta peut être déposé sur votre appareil. Il n’est déposé qu’avec votre accord, donné dans le bandeau qui s’affiche à votre arrivée. Il enregistre la page visitée et, si vous envoyez le formulaire, le fait qu’une demande a été envoyée. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Votre choix est conservé 6 mois, puis nous vous le redemandons.

L’envoi direct à Meta (API Conversions). Lorsque vous envoyez un formulaire de contact, nous transmettons à Meta l’information qu’une demande a été envoyée, accompagnée de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone et de votre prénom sous forme chiffrée (hachage SHA-256 : Meta ne reçoit pas ces données en clair et ne s’en sert que pour les rapprocher d’un compte existant). Nous transmettons aussi l’adresse IP, le type de navigateur et, si vous êtes arrivé par une publicité, l’identifiant de ce clic. Cet envoi repose sur notre intérêt légitime à mesurer l’efficacité de nos publicités. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à contact@cyberyweb.fr.

Lorsque vous remplissez un formulaire directement sur Facebook ou Instagram, vos réponses nous sont transmises par Meta. Nous pouvons ensuite indiquer à Meta où en est votre demande (par exemple : échange en cours, devis envoyé), afin d’améliorer la diffusion de nos publicités.

Meta est responsable de l’utilisation qu’il fait de ces données pour ses propres besoins : voir la politique de confidentialité de Meta. Ces données peuvent être transférées aux États-Unis. Ce transfert est encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Meta Platforms, Inc. est certifiée.

Mesure d’audience et suivi des visites

Microsoft Clarity enregistre de façon anonyme la navigation sur nos sites (clics, défilement) pour nous aider à les améliorer. Mautic, notre outil d’envoi d’e-mails, installé sur notre propre serveur en France, enregistre les pages que vous visitez après avoir cliqué sur un lien de l’un de nos e-mails, afin que nous sachions quels sujets vous intéressent. Vous pouvez vous y opposer en écrivant à contact@cyberyweb.fr ou en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Traitement de vos demandes de contact

Les informations que vous nous envoyez par un formulaire (nom, entreprise, e-mail, téléphone, besoin exprimé) servent uniquement à vous recontacter, à vous proposer un rendez-vous et à vous envoyer une proposition. Elles sont enregistrées dans notre outil de gestion de la relation client (Odoo) et transmises par notre outil d’automatisation (n8n). Ces deux outils sont installés sur notre propre serveur, loué chez Hostinger et situé en France (Paris) : vos données ne sont pas confiées à un éditeur de logiciel en ligne. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande.

Durées de conservation

  • Cookie publicitaire Meta : 13 mois au maximum.
  • Votre choix sur les cookies : 6 mois.
  • Données de contact d’un prospect : 3 ans après notre dernier échange, puis suppression.
  • Données d’un client : pendant la durée du contrat, puis selon les obligations légales (10 ans pour les pièces comptables).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Utilisation des Données

Nous utilisons les informations collectées pour les raisons suivantes :

  • Fournir et maintenir notre service.
  • Améliorer nos produits et services.
  • Personnaliser votre expérience utilisateur.
  • Envoyer des communications importantes concernant votre compte ou notre service.
  • Respecter les lois et réglementations applicables.

Partage des Données

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement explicite, sauf dans les cas suivants :

  • Lorsque cela est nécessaire pour fournir notre service (par exemple, des prestataires de services techniques).
  • Lorsque requis par la loi ou pour répondre à une obligation légale.

Sécurité des Données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n’est complètement sécurisée.

Vos Droits

Vous avez le droit de :

  • Accéder à vos informations personnelles que nous détenons.
  • Demander la correction ou la suppression de vos données.
  • Vous opposer au traitement de vos données dans certains cas.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous.

Modification de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page et, si nécessaire, en vous envoyant une notification directe.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@cyberyweb.fr
  • Par courrier : CyberyWeb 185 Rue Emile Gaboriau 34070 MONTPELLIER